Conoce la importancia de tener un buen servicio de posventa

En la actualidad las empresas buscan diversas maneras de conseguir nuevos clientes. Podemos ver miles de anuncios pagados tanto en los buscadores como en las redes sociales con ese fin.

Es cierto, que toda empresa necesita encontrar cada vez más clientes para poder mantenerse y seguir creciendo. No obstante, existe un pequeño error en esta estrategia.

Es bien sabido, que las compañías o negocios están en ese lugar gracias a la clientela que ya tienes y no por los que vendrán. Por tal razón, se deben fidelizar y usar estrategias para mantener a sus seguidores actuales y conservarlos.

Se debe tener presente que el 65% de los contratos de una compañía proceden de los clientes que ya están en cartera.

Servicio de posventa

Es cuando se le ofrece una buena atención al cliente  posterior a la fase de la venta. El objetivo es mantener una constante relación con la persona de interés. Su importancia se iguala a la atención ofrecida antes y en el proceso de las ventas.

Muchos creen que cuando se cierra el trato entre las dos partes se acaba el objetivo de las ventas. Esta puede durar por mucho más tiempo, posterior a la compra del servicio o producto.

 ¿Por qué es importante el servicio de posventa?

Cada día se suman nuevas empresas, que son competencias a las ya existentes, las cuales innovan cada cierto tiempo productos y servicios para la captación de nueva clientela. Hay tantas opciones, que la persona que te eligió una vez, no es seguro que lo volverá hacer.

El objetivo del servicio posventa es cambiar esta acción, ¿Cómo? Fidelizando a los clientes en la primera venta y mantenerlos constantemente. A parte este servicio te proporciona ventajas como:

  • El cliente se humaniza a través de la atención al cliente, y no vea tu empresa como una incógnita.
  • Que los consumidores consideren la preocupación hacia ellos, que valoras su opinión y buscas aclararles sus dudas.
  • Los clientes estarán tan agradecidos por tu atención que te recomendaran a sus conocidos. Se debe considerar que la mayoría de los consumidores compran productos sugeridos por un familiar o amigo.
  • Cuando te des cuenta de la reacción de los clientes hacia tu servicio o producto, sabrás si cumples sus necesidades o debes mejorarlo.

Las fases del servicio posventa

La estructura de un servicio posventa es semejante a las fases de una venta. A continuación te las mencionaremos:

Se debe conocer al cliente

Este paso es esencial, para poder ofrecer tus servicios posventa, esto implica que debes tener sus datos personales y medios para poderlo contactar, ya sea un email o número telefónico. Si puedes recopila otros datos para que la comunicación sea más efectiva.

Haz contacto

Este procede de dos manera, puedes contactar al cliente y ofrecerle el servicio posventa o que te contacten para conocer los detalles.

Establece el servicio posventa que necesita

Si el contacto con el cliente lo iniciaste tú, entonces estas en la última etapa. De aquí en adelante se le envía cada cierto tiempo correos y se le hace llamadas de seguimiento.

De lo contario, si el cliente fue quién hizo contacto por ciertas circunstancias, la persona necesita analizar lo que está pasando y continuar a las siguientes fases.

Dialogar

En esta etapa el cliente puede presentar algún inconveniente que necesita que se lo resuelvan, es recomendable dialogar y hacer lo posible de que ese reclamo sea corregido efectivamente.

Haz cierre

Después de la solución al problema, termina cerrando la situación 

Ofrece seguimientos

Después de varios días, establece contacto con el cliente para verificar si todo marcha bien desde que se le dio las respectivas soluciones del problema.

Recomendaciones para el servicio posventa

Estos consejos serán de gran utilidad para que tu estrategia mejore y los clientes prefieran tu marca.

No ofrecer el producto o servicio solo por interés monetario

Los clientes son perceptibles, al darse cuenta que solo los ayudas para obtener más dinero te dejaran y no estarías brindado un servicio posventa. Tu objetivo es la satisfacción del cliente.

Hazle entender que te sientes agradecido por elegirte por encima de la competencia

Ofrece promociones o descuentos para atrapar al cliente.

Sé un buen oyente

Si las opiniones del cliente te desagradan, no importa, mantén la calma, y con respeto tómalas en consideración.

Recuerda siempre prestar atención a las sugerencias y necesidades

Para mejorar los productos y adaptarlos a las necesidades de tu público objetivo, debes analizar el feedback del cliente.

Los servicios posventa se ofrece por todas partes

Al cliente se le brinda atención por todas las plataformas, empieza por tu establecimiento, las redes sociales, email, teléfono. Mientras que el cliente vea más opciones, estará agradecido.

La honestidad es fundamental

No debes ofrecer descuentos o promociones que no estás en la capacidad de respetar. De hecho es peor que no brindar servicio de posventa y la reputación de tu marca disminuirá.

Capacítate

Debes entrenar a tu equipo de venta, y los de atención al cliente, de esta manera no cometerán tantos errores al momento de comunicarse durante todo el proceso

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